在进行鼎刷用户升级时，有时会出现认证失败的情况。这种情况通常是由于用户在拍身份证时，光线或像素不好，导致系统无法识别身份证照片和身份证号码所导致的。

以下是解决此类问题的注意事项：

首先，用户在拍摄身份证时，应该注意光线的问题。光线不要太暗或者太亮，屏幕上不能曝光有亮点，这样可以提高拍摄照片的质量，保证系统能够准确地识别身份证信息。

其次，用户在进行身份证拍摄时，必须确保国徽和身份证的图形在圆框里，身份证不要超出屏幕设好的框。这样可以确保系统能够准确地识别身份证信息，避免出现认证失败的情况。

如果用户按照以上方法进行拍摄，但仍然出现认证失败的情况，可以尝试五次认证。如果五次认证失败，系统会进入人工审核，审核时间为当天审核完毕。此外，用户还可以根据拒绝理由提示修改照片，然后在客户端重新提交。

总之，在进行鼎刷用户升级时，用户应该注意以上事项，确保身份证照片的质量和准确性，避免出现认证失败的情况。如果出现问题，可以根据提示进行修改和重新提交，确保升级的成功进行。